K8·凯发国际

·  Microsoft Dynamics CRM 具有优化的用户界面、基于向导的工具并与 Microsoft Office 应用程序紧密集成，与您现有的工作方式完全相同。
·  微软CRM快速入门：使用熟悉的 Microsoft Office Outlook界面，员工无需学习新的应用程序即可管理客户关系。
·  微软CRM基于角色的个性化界面：针对不同用户的可定制化的界面，使用更人性化，操作自由随心。
·  微软CRM方便用户使用：无需技术支持，员工即可创建工作流程和报告。这是顺利获得全新的易于使用和维护的向导工具来实现的。
·  微软CRM取得最佳结果：使用 Microsoft Dynamics CRM 经过改进的计划、预测和联机/脱机报告功能，可帮助员工对如何以及在何处投资时间、预算和资源方面做出明智的决策。

·  Microsoft Dynamics CRM 给予了更多选择和更大的灵活性，可帮助您实施和自定义CRM应用程序以取得最适合您的业务的解决方案。
·  微软CRM一致的业务流程：顺利获得基于Windows 所用的 Windows Workflow Foundation (WWF) 的灵活的业务自动化工具来实现。
·  微软CRM处理全球业务：顺利获得对多语言、多币种和多时区的完全支持来实现。
·  微软CRM精确打造业务模型：顺利获得对多对多业务对象关系和自引用业务关系的开包即用的支持来实现。
·  微软CRM强大的行业功能定制化平台：Microsoft Dynamics CRM基于微软.NET平台，与微软其他产品集成，包括统一沟通（Unified Communications）平台、Microsoft SharePoint Server 等。Microsoft Dynamics CRM既是一个功能丰富的客户关系管理软件，也是一个非常强大的客户关系管理解决方案的系统平台。微软合作伙伴可充分利用Microsoft Dynamics CRM微软平台的功能丰富，总成本低的优势，快速定制行业化解决方案，满足不同行业企业的特定需求。

·  Microsoft Dynamics CRM是一个高度灵活的CRM 系统，可随您的业务变化而扩展和更改，因为它基于可靠且高效的行业标准技术。
·  微软CRM与微软全线产品集成：Microsoft Dynamics CRM与微软统一沟通（Microsoft Unified Communications）平台、Microsoft SharePoint Server 等无缝链接,拓展企业销售市场客服的对内对外相关功能。
·  微软CRM高效运营：使用全新的多托管者架构，可帮助简化部署和支持，同时提高硬件利用率。
·  微软CRM多种部署选择：支持内部部署型、合作伙伴托管型部署方案。
·  微软CRM增强的可伸缩性和性能：这是顺利获得使用群集和负载平衡功能以及改进的并行收件箱处理和广域网 (WAN) 性能来实现的。
·  微软CRM当前激烈的市场竞争要求企业能够做到"事半功倍"。就企业软件方面而言，企业顺利获得Microsoft Dynamics CRM 来增强业务成功率，实现了非凡的价值，原因在于：

• 灵活性：在部署、购买以及使用上都给予了选择权。
• 熟悉的界面：采用直观的用户界面，因此您的用户很快就可以富有成效。
• 专为满足您的业务需求而设计，能够为您给予轻松的自定义和集成功能。

·  Microsoft Dynamics CRM使企业销售过程、客户信息、应用系统三者合一，帮助企业与客户紧密联系，提高客户忠诚度，增强业务成功率，为企业带来最大价值。其灵活、简单易用的特性，可帮助销售人员相互之间增强信息共享和客户信息管理。微软Dynamics CRM采用客户熟知的Office界面，使用户取得熟悉、自然、以用的体验，帮助企业洞察市场，促进销售，丰富与客户的互动服务。
·  Microsoft Dynamics CRM包含强大的销售管理、市场营销管理和客户服务管理功能，还可作为扩展的CRM平台进行个性化拓展，助力企业发现、赢得更多商机，给予优质的产品和服务，开展长久而稳固的客户关系。

·  顺利获得直观易用的用户界面提高代理生产率；
·  顺利获得访问客户历史记录大幅提高首次呼叫疑难解决率 (first-call resolution)；
·  自动识别并删除重复的记录；
·  简化对联系人信息的添加、更改和管理；
·  进行一对多、多对一及复杂关系建模，以给予高质量服务；
·  取得行动指南。

·  顺利获得电话、电子邮件、聊天、Web 或亲自接触进行案例问题的创建、管理和解决；
·  使用基于规则的传送和上报机制来加快首次呼叫疑难解决率 (FCR)；
·  手动或自动规划和完成案例活动，并对其进行记录以备日后参考；
·  顺利获得迅速浏览每个客户的历史记录和服务合同，快速给予相应服务。

·  建立用于跟踪销售管理、事件和合同的产品和服务目录，从而发现特定产品和服务中存在的问题；
·  顺利获得分析预测，将有助于与更多客户签订技术支持合同；
·  创建合同知识库，显著简化案例管理；
·  使代理分析各客户的当前现状及其适用的服务。

·  使用内置的知识库 (Knowledge Base) 作为解决方案数据库，快速解决常见问题并避免出现重复性工作；
·  分享员工的专业技能，进而轻松发布、存储和访问知识库信息；
·  顺利获得 Web 或自动电子邮件响应，分发有关最佳实践方法和解决方案的知识库文章。

·  按照相关的资源和日程安排来定义服务，以提高服务的针对性；
·  使用直观易用的日程安排可显著节省时间
·  以集中的方式查看服务人员的日历和资源，以优化日程安排；
·  顺利获得更透明地分析当前日程安排满足服务目标的程度来节省时间和成本。

·  顺利获得易于使用的向导功能创建个人、工作组、部门或联盟级工作流程，从而减少对 IT 人员的依赖；
·  自动为特定的代理分配活动，并使用基于规则的上报机制将案例呈报给相应代理；
·  为支持多语言和多币种的不同地理区域给予一致的处理方式。

·  顺利获得移动设备发送通知和提示，向客户告知最新的服务计划和预约安排；
·  可顺利获得任何支持Web功能的设备访问和发送CRM售后服务管理数据；
·  使用Windows Mobile SDK自定义您的移动应用；
·  顺利获得现场服务人员和办公室工作人员的更通畅研讨来进一步加强售后服务管理。

·  顺利获得仪表板和记分卡密切监控售后服务管理和支持流程；
·  确定并解决问题，进而优化关键绩效指标 (KPI)；
·  向售后服务管理代表给予为满足特定客户需求而量身定制的嵌入式交叉销售服务；
·  顺利获得报表向导 (Report Wizard)，使用内置报表或创建自定义报表。

·  轻松将数据从其他来源导入到 Microsoft Dynamics CRM；
·  使用预定义的数据映射规则或即时创建新规则；
·  顺利获得自动电子邮件通知确认数据导入状态；
·  智能化地清理数据，从而清除重复数据、降低每次参与成本 (CPE)。

·  使用自然语言查询，立即对客户或潜在客户进行细分；
·  创建针对性强的列表，并将其与营销活动相关联；
·  建立可实现重用的个人或公共数据视图；
·  与同事或厂商轻松共享目标列表；
·  将列表导出到批量电子邮件或直邮邮件通信等多种格式中。

·  规划并跟踪每个营销活动的活动情况、任务、预算和详情；
·  为针对性强的列表量身定制消息和服务；
·  顺利获得可重用的营销活动模板来节省时间和费用；
·  创建产品目录、价目表并设置折扣率，以给予最佳服务；
·  使用预定义的工作流程来简化审批过程。

·  在单个中央平台上对所有活动和客户详情进行跟踪和管理；
·  自始至终对活动规划和执行情况进行全面管理；
·  跟踪与活动场地、会议室、活动会议、演讲者以及赞助商等有关的详情；
·  跟踪关键数据指标并对投资回报率进行评估衡量，以优化未来的活动安排。

·  按照相关的资源和日程安排来定义服务，以提高服务的针对性；
·  使用直观易用的日程安排可显著节省时间
·  以集中的方式查看服务人员的日历和资源，以优化日程安排；
·  顺利获得更透明地分析当前日程安排满足服务目标的程度来节省时间和成本。

·  捕获响应和潜在顾客名单，并将其存储在统一位置以便于跟踪；
·  使用预定义算法为响应进行评分；
·  即时将具有完整交互历史记录的潜在顾客分配给相应的销售人员；
·  顺利获得通信宣传渠道跟踪响应，从而将其与营销活动和潜在客源关联在一起；
·  仅需点击鼠标，即可将响应转化为潜在顾客和商机。

·  跟踪、管理和优化搜索引擎市场管理工作；
·  将潜在顾客传送给潜在顾客暂存区域，以提高数据质量；
·  确定每个关键字的收益赢利；
·  调研并购买关键字，然后优化最佳定位的中标率；
·  无需进行任何编码即可创建登陆页面和数据表单。

·  使用 Microsoft Office Outlook 中的 Microsoft Dynamics CRM 可显著提高工作效率；
·  顺利获得 Office Outlook 同步可消除繁琐的电子邮件跟踪工作；
·  顺利获得在线功能查看同事是否在线；
·  利用嵌入式的 Office Word 功能进行文档创建和邮件合并；
·  仅需点击鼠标，即可向市场管理列表添加 Office Outlook 联系人。

·  顺利获得个人、团队或组织级工作流程提高生产率；
·  使用可配置规则为适合的人员动态分配任务；
·  使用预定义的工作流程加速审批过程；
·  顺利获得基于活动事项、时间或业务逻辑的触发器来自动执行操作；
·  为重大营销活动的进度设置提示和提醒以便告知相应的人员。

·  可顺利获得任何联网设备随时随地访问客户数据；
·  跟踪预算并使当前预算顺利取得审批；
·  即时更新或创建营销活动；
·  更新、分配潜在顾客或使其符合评定资质；
·  以丰富的脱机报告形式对响应性、潜在顾客以及营销活动投资回报率进行分析。

·  使用关键绩效指标法 (KPI) 衡量市场管理是否成功；
·  使用内置报表跟踪关键的营销活动指标；
·  顺利获得强大的预测分析功能确定未来的开展趋势并进行资源分配；
·  使用功能强大的多维数据集进行开展趋势分析；
·  以全方位的客户视角主动创建各种服务。

·   建立销售区域和销售团队，以实现最佳的组织效率；
·   创建价目表、折扣率以及单位组，以简化服务管理；
·  在资源中心 (Resource Center) 公布最佳销售实践方法和技巧；
·   使用基于角色和群组的强大权限来轻松发布信息。

·   在统一系统中捕获并跟踪所有潜在顾客的详细信息；
·   自动将电子邮件与相关的潜在顾客／商机进行关联；
·   自动分配潜在顾客及任务；
·   简化潜在顾客的资质甄选、评分以及转换过程；
·   轻松实现数据细化分类，以在客户群中产生潜在的顾客。

·   集中跟踪每笔交易的关键数据和属性，从而更快速地完成交易；
·   创建并监控每次机遇的定制服务和定价；
·  更全面地跟踪同类竞争产品，并对其进行定位；
·   创建/跟踪订单和发票，从而跟踪实际收益；
·   使用米勒黑曼营销策略 (Miller Heiman)、SPI 以及 Microsoft Dynamics CRM 中的 TAS 等业界领先的销售方法。

·   跟踪每个联系人或客户的所有活动和交互情况；
·   确定每家客户的决策影响因素、选区、同盟以及阻碍因素；
·   快速发现交叉销售与扩大销售的商机；
·   跟踪合同的续订日期和详情；
·   定义用于描述复杂组织的总部与分部关系。

·   充分利用 Microsoft Office Outlook 中的 Microsoft Dynamics CRM；
·   消除繁琐的电子邮件跟踪；
·   顺利获得与 Microsoft Office 产品无缝集成，大幅改进通信联系与团队协作；
·   仅需点击鼠标，即可推介 Office Outlook 联系人使用 Microsoft Dynamics CRM；
·   顺利获得高级搜索轻松确定重要的数据点；
·   顺利获得强大的数据清理功能来减少不必要的周期。

·   轻松跟踪销售渠道，实现更全面的财务规划；
·   顺利获得单个或汇总预测来提高收益预测的准确性；
·   按日期、财务期间或其他预定义的标准跟踪收益目标；
·   确定交易赢/亏的关键开展趋势，并优化销售流程。

·   提高个人、团队或组织级工作流程的效率；
·   触发各种规则时，自动创建或分配任务和活动；
·   自动执行简单或复杂的多级审批；
·   自动为潜在顾客评分并进行分配；
·   为重要活动设置提示，以采取主动措施；
·   定义一致的销售流程并在整个企业范围内强制实施。

·   使销售队伍能够实时访问任何联网设备上的客户数据；
·   顺利获得实时分析客户详情，更全面地为与客户会谈实行准备；
·  快速响应客户发送的请求；
·   全天候更新并接收潜在顾客信息，以持续给予客户详情；
·   快速发现最新的扩大/交叉销售商机。

·   在直观易用的仪表板中实时查看关键的绩效指标；
·   使用内置的销售报表在无需 IT 人员的协助下进行详尽的分析；
·   使用功能强大的多维数据集进行前瞻性的趋势分析；
·   顺利获得预测分析来确定重要的销售场景；
·   利用直观易用的报表向导创建即时报表。

·  点选数据管理的自定义项目、工作流程、用户体验、存取和安全性、分析以及报告等功能；
·  无论在您的数据中心或云端都能部署自定义项目；
·  以支持完整的产业标准为基础之应用程序整合；
·  延伸许多熟悉且可扩充的技术，例如 Microsoft Office System、Microsoft SQL Server、Microsoft Visual Studio、Microsoft .NET Framework 以及Windows Server。

·  能够新增和移除程序与功能；
·  支持在服务器上使用安全码；
·  智慧财产保护；
·  变更管理与版本设定。

·  点选自定义项目与设定；
·  个人、团队或组织的工作流程；
·  能够建立条件分支与巢状项目的流程；
·  利用以事件、时间或商业逻辑为基础的触发条件而自动化的行动。

·  可供多个应用程序同时执行的多重租赁；
·  高可用性、负载平衡，以及丛集；
·  藉由虚拟化功能达成 100,000 名同时使用者；
·  减少电力消耗、机架空间，以及管理费用。

·  专家协助部署 Microsoft Dynamics CRM；
·  教育、训练与支持；
·  由服务给予商为您的 Microsoft Dynamics CRM 解决方案进行主机代管和管理；
·  专为您企业需求量身打造的合作伙伴附加组件解决方案。

·  能够探索、下载并安装应用程序；
·  同时列出应用程序和专业服务列表；
·  全新且优化的搜寻逻辑；
·  解决方案评等与评论；
·  直接与 Microsoft Dynamics ERP整合。